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　　夠亂、夠土，但也夠真實。

　　誰也沒想到“筻口游港村”直播間會因一條差評而爆火。

　　11月22日，一條標(biāo)題為“笑死，這是真助農(nóng)，蘿卜條具體到了姓名”的帖子在社交媒體上廣泛傳播。帖子里，一張回復(fù)消費者差評的截圖受到網(wǎng)友關(guān)注，“幫看下是誰做的不好吃呀，我們后面不讓這個人做了?！?/p>

　　標(biāo)注姓名的農(nóng)產(chǎn)品。

　　出于好奇，網(wǎng)友涌入直播間，他們發(fā)現(xiàn)“筻口游港村”與其他助農(nóng)直播間有些不一樣：村民輪番上陣，農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)注農(nóng)戶姓名，直播團隊由非專業(yè)人士的村委會干部組成，直播間設(shè)在村委會……

　　每一場直播，網(wǎng)友都覺得夠亂、夠土，但也夠真實。

　　做直播

　　對于游港村的村干部來說，下定決心做直播并不是一件容易的事。去年4月，村黨支部書記胡桂林拋出“拍短視頻、發(fā)展直播帶貨”的想法時，村委會其他七名干部都默不作聲?！按甯刹孔鲋辈ナ遣皇遣粍?wù)正業(yè)？”他們的第一反應(yīng)是擔(dān)心違紀(jì)。

　　游港村地處湖南省岳陽縣筻口鎮(zhèn)，因游港河穿村流淌而得名。這是一個以種植雙季水稻為主的村莊，除了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，村里再沒有其他特色產(chǎn)業(yè)。

　　“全村近三分之二的人外出務(wù)工，留在村里的大多數(shù)是老人。帶動他們增加收入是村委會主要工作之一?！焙鹆终f，直播帶貨的初衷是解決村集體經(jīng)濟發(fā)展種植的100多畝小米椒銷路問題。在籌備直播過程中，他們發(fā)現(xiàn)村民制作的腌制菜等農(nóng)產(chǎn)品賣相不錯。

　　“要不，試一試？”游港村的村干部半推半就，然后考慮誰來做、怎么做的問題。

　　起初，村干部們想讓胡桂林出鏡，把他打造成“網(wǎng)紅村支書”。這種以村支書帶貨的形式在網(wǎng)上備受歡迎，直播模式也很成熟且易模仿。但胡桂林有自己的考量，他是縣里選派的駐村干部，任職時間為三年，“如果把我拍成網(wǎng)紅，離開游港村后，賬號還能運營嗎？”

　　經(jīng)過討論，村干部決定輪番上陣。去年7月，他們在短視頻平臺上注冊賬號“筻口游港村”，兩個月后開啟了第一場助農(nóng)直播帶貨。

　　直播事業(yè)并沒有想象中那么順利。雖然試播多次，村干部擔(dān)任主播時，仍會感到緊張，常常出現(xiàn)冷場狀況。到去年底，“筻口游港村”直播間人數(shù)長期穩(wěn)定在30人左右，其中一半網(wǎng)友還是鎮(zhèn)、村干部這些“自己人”。

　　熱度不高的那段時間，村干部們都有點兒灰心?！袄弥形缧菹r間直播，非但沒能幫助農(nóng)戶打開市場，反而砸在了自己手上。也不好意思告訴農(nóng)戶要把這些貨退回去?！焙鹆终f，只能自己想辦法“內(nèi)部消化”。這一年，筻口鎮(zhèn)和游港村干部的餐桌上多了些剁辣椒、蘿卜絲、紅薯粉皮。

　　持續(xù)四個月后，“筻口游港村”直播間停播了。

　　游港村的村干部們面臨著選擇，還要不要做直播？如何繼續(xù)，直播間以哪種方式運營更好？

　　在此之前，村黨支部副書記李六檢手機里沒有安裝短視頻直播平臺，雖然不懂新媒體運營，但他覺得既然開了頭，就沒有回頭箭。于是，復(fù)播前的幾個月里，胡桂林他們爭取到了省、市、縣各類電商培訓(xùn)的機會。

　　今年5月，“筻口游港村”直播間重新開播，他們改變直播方式，到農(nóng)戶家現(xiàn)場帶貨?！坝捎诮?jīng)驗不足，前幾次到村民家遇到了很多問題：網(wǎng)絡(luò)延遲，直播卡頓、掉線；靠近鄉(xiāng)道，太吵且不安全；后臺操作不方便?！焙鹆炙麄儑L試再找?guī)滋幹辈鏊?，效果仍不是很好?/p>

　　最后，他們將直播間放在了村委會兩間閑置的辦公室里。“村委會一般選在人口集中的地方，本就有地理優(yōu)勢，人來人往，直播間更容易被更多的村民看見?！?/p>

　　“筻口游港村”直播間里沒有高端的布景，拉上辦公室窗簾，用夾子固定住廢棄紙板的四角，上面標(biāo)明近50種農(nóng)產(chǎn)品的名稱和價格。胡桂林從縣商務(wù)糧食局、電子商務(wù)公共服務(wù)中心“討”來用于直播的電子設(shè)備和快遞箱；村干部李衛(wèi)軍拆掉兩個舊床，將床板拼在一起做成直播放置貨物的平臺；再搬來幾張落灰的桌子，七拼八湊成一個像樣的直播間。

　　12月4日，“筻口游港村”直播間。

　　胡桂林說，縣里支持他們的直播工作，經(jīng)向相關(guān)部門申請報備，直播間時間改為工作日下午兩點，每場兩小時。不知道是因為換了直播方式和場所的原因，還是被村干部直播時的真誠和真實所打動，“筻口游港村”直播間流量從以往幾十人增加到500余人。

　　直播間步入正軌后，胡桂林從后臺查看數(shù)據(jù)，一天能穩(wěn)定賣出200多單農(nóng)產(chǎn)品，直播間訪客最多時達到兩萬人次。對于這樣的流量與銷量，游港村的村干部們已經(jīng)很滿足了。

　　胡桂林認(rèn)為直播這個行業(yè)從來都不是一夜爆火，偶然的流量井噴實際上往往都有其必然性。

　　“筻口游港村”直播間粉絲量持續(xù)增長時，胡桂林卻被提拔到筻口鎮(zhèn)任副鎮(zhèn)長，仍兼任游港村黨支部書記。更多時候，他充當(dāng)了場外指導(dǎo)角色，至于直播間出現(xiàn)的具體問題，只能靠村干部們自己去完善和總結(jié)。

　　手忙腳亂

　　“村委會班子成員各有各的特長?！贝甯刹看馓医榻B村委會干部在直播間擔(dān)任的角色時說，村黨支部副書記易元軍和婦聯(lián)主任游春玲口才好、形象佳，他們兩個每天輪流當(dāng)主播和助播，也就是在直播鏡頭里看到的畫面。

　　其他幕后工作，各有分工：李六檢在村里有一定威望，負(fù)責(zé)查驗農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、維持現(xiàn)場秩序，麻煩事兒都由他處理；代光桃等兩人是村委會干部里的年輕人，手腳麻利，操控設(shè)備熟練，承擔(dān)平臺運營、客服等工作；年齡大一點兒的李衛(wèi)軍等兩人收貨、分裝；還有一名村干部管錢，為農(nóng)戶結(jié)賬、售后退款。

　　由于并非專業(yè)團隊，當(dāng)直播間真正運轉(zhuǎn)起來，情況沒有像預(yù)期那樣井然有序，村干部們忙得像陀螺一樣。

　　主播“打架”時有發(fā)生?！爱?dāng)主播專注介紹農(nóng)產(chǎn)品時，可能會無暇顧及網(wǎng)友的評論和提問，助播及時和網(wǎng)友互動，雖然能夠解答他們的疑問，但又會打斷主播講解節(jié)奏，影響信息的完整性和流暢性?！庇未毫嵊X得直播非?？简炄说姆磻?yīng)能力。

　　比起直播間的窘態(tài)和小失誤，最令代光桃頭疼的還是因違規(guī)導(dǎo)致直播被停播或限流。代光桃在管理后臺的同時還要提醒主播遵守規(guī)則，避免提及平臺規(guī)定的違禁詞。

　　“有時候反而弄巧成拙。”代光桃提到，有一次，主播和網(wǎng)友互動時無意間說了一個違禁詞，網(wǎng)友通過評論熱心地提醒，主播直接把評論內(nèi)容念了出來造成違規(guī)。遇到這種情況，代光桃哭笑不得，“但也有幸運之處，我們主播普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，無意間提及違禁詞，平臺可能無法識別?！?/p>

　　鏡頭前，各種元素交織在一起。主播易元軍將要出售的農(nóng)產(chǎn)品放在電子秤上，用一口不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話講解農(nóng)貨味道及價格；他還時不時切換成方言詢問右手邊的農(nóng)戶，以補充介紹農(nóng)產(chǎn)品。

　　直播間里的價格表。

　　身著五顏六色棉服的村民圍在主播身后，呈環(huán)形分布，或靠墻坐成一排緊盯主播耐心等待，或三五成群聊家常，或拎著農(nóng)貨走來走去，很少有一刻安靜。給網(wǎng)友的印象仿佛是一個既嘈雜又充滿樂趣、熱鬧非凡的鄉(xiāng)村大集。

　　“最開始覺得有嗲嗲們在，根本不可能進行直播，他們在后面又吵又鬧，聲音都壓過了主播?！编青鞘呛腺嫡Z，用來稱呼爺爺奶奶等老年人。游春玲說他們嘗試了好幾種形式，效果都不好?！白屶青莻冊诹硪婚g辦公室等著，輪到幫誰帶貨時，再依次進來，但網(wǎng)友會質(zhì)疑是不是真農(nóng)民。主播坐著、嗲嗲們站在背后，又被網(wǎng)友認(rèn)為是官僚作風(fēng)。”

　　把村民請進直播間是村委會的一致決定?！俺四苷宫F(xiàn)真實的助農(nóng)場景外，還能有效緩解貨物囤積問題?！焙鹆终J(rèn)為這是一舉多得。

　　但也帶來了新問題，主播不得不增加一項工作——維護直播間秩序。直播間評論區(qū)常滾動著“書記，讓嗲嗲們說話聲音小一點兒”“主任，跟后面嗲嗲說一下千萬不要抽煙了”等留言，“提高音量蓋過他們不夠友好，不讓嗲嗲說話又可能會讓直播間的網(wǎng)友覺得我們過于嚴(yán)厲?！庇未毫岷転殡y。

　　在這樣的環(huán)境中，盡管場面略顯雜亂無章，卻透露出一種難能可貴的真實感。不專業(yè)的團隊，不太聽從指揮的村民，不經(jīng)彩排的直播效果，這大概是留住網(wǎng)友的主要原因。

　　直播間外比直播里“趕大集”還要熱鬧。

　　李六檢說每天都有新的情況發(fā)生。隨著直播效果顯現(xiàn)，越來越多的村民看到農(nóng)產(chǎn)品能夠成功賣出，紛紛加入進來。為安排直播順序，村委會采用了排號方式，以簽到順序決定上直播間的先后。

　　“直播兩點開始，中午便有村民來到村委會排隊等候，再往后，甚至早上6點就開始排隊?！崩盍鶛z補充說，他們都希望搶在前面讓自己的農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)先在直播間展示，以減少等待時間?！按迕窨傉J(rèn)為排在后面的人會面臨賣不出去的風(fēng)險?！?/p>

　　然而，這一做法給村委會周邊村民帶來了困擾。他們抱怨早上被吵醒，影響休息。在村民提議采用抓鬮的方式來決定順序后，村干部決定調(diào)整策略，并限制每個農(nóng)戶僅攜帶三類農(nóng)產(chǎn)品進直播間。

　　“好幾次網(wǎng)友說我們直播不準(zhǔn)時，幫我們記著遲到了多少分鐘?！崩盍鶛z表示，實際上，在這幾分鐘里解決了嗲嗲們之間的主要矛盾。

　　“村委會準(zhǔn)備了20多個乒乓球供村民抓取，有些村民會偷偷將抓到的小號乒乓球帶回家，第二天再聲稱自己抓到了小號；而抽到號數(shù)較大的村民，則會將乒乓球放回去重新抽取?！崩盍鶛z無奈，現(xiàn)場重新制作抓鬮紙團。

　　柳嗲蘿卜條

　　每次直播時，網(wǎng)友對柳嗲做的農(nóng)產(chǎn)品青睞有加，購買鏈接上線不到五秒鐘，蘿卜條售罄無法購買。以至于那些沒有搶到柳嗲蘿卜條的網(wǎng)友都在評論區(qū)敲下“書記，讓柳嗲回去加班吧”。

　　“柳嗲的爆火與那些差評有關(guān)?！贝馓以诨貜?fù)差評時會推薦網(wǎng)友嘗試其他村民的農(nóng)產(chǎn)品，“柳嗲只是推薦之一，不過可能她的產(chǎn)品更符合大眾口味?！?/p>

　　柳嗲蘿卜條無疑是直播間里的明星產(chǎn)品。實際上，直播間的所有產(chǎn)品都是明星產(chǎn)品。這些農(nóng)產(chǎn)品進入直播間前，經(jīng)過了層層篩選。

　　柳嗲推著農(nóng)家貨到村委會。

　　李六檢表示，他們有一套嚴(yán)格的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過“望聞問切”方式來檢查產(chǎn)品是否合格，其中“嘗味道”和“看賣相”是重要環(huán)節(jié)。

　　他以腌制菜蘿卜條的檢查為例，首先要看顏色、聞味來判斷，還會詢問生產(chǎn)細節(jié)，關(guān)注生產(chǎn)時間和晾曬環(huán)境的衛(wèi)生狀況。“但有時，當(dāng)指出某些村民的產(chǎn)品質(zhì)量不佳時，會遭到對方誤解，認(rèn)為是在故意刁難，不讓他們的產(chǎn)品上直播間?！?/p>

　　游港村的村干部已經(jīng)形成了一種默契，每天直播結(jié)束，所有人又會投入到緊張的打包發(fā)貨環(huán)節(jié)。發(fā)貨前還要進行最后一次查驗產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有長蟲的、發(fā)現(xiàn)碎末比較多的干菜，都要挑出來，并及時聯(lián)系消費者退貨。

　　環(huán)環(huán)把關(guān)，仍避免不了退貨發(fā)生。畢竟不是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，再加上口感喜好因人而異。經(jīng)歷幾次退貨事件后，李六檢他們要求農(nóng)戶在每件農(nóng)產(chǎn)品上標(biāo)注上姓名，后來還有農(nóng)戶印上自己的頭像，這樣更方便溯源。當(dāng)消費者覺得購買的農(nóng)產(chǎn)品不滿意時，他們能找到具體農(nóng)戶，也能向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

　　“直播間網(wǎng)友點名要柳嗲家的蘿卜條，其他嗲嗲們也會著急?！贝馓姨寡猿齻€別村民外，其實大家?guī)磙r(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、口味都差不多，所以在直播時他們也會盡力推薦。

　　柳嗲蘿卜條。

　　代光桃他們鼓勵村民展示各自的拿手好貨。“年初，我們拍了一個視頻，采訪彭嗲怎么做豆豉，希望他把豆豉做成精品，但他沒有聽。干菜、蕎麥粉、小米，什么都往直播間送?？吹搅腔鹆撕?，彭嗲說還是回去想想怎么做好豆豉?！?/p>

　　現(xiàn)在，村民逐漸有了提高自己產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識，只有把腌制菜做得比其他家的好吃，才能受到直播間網(wǎng)友的喜歡。“遇到有些村民胡攪蠻纏，明知道不符合標(biāo)準(zhǔn)還賴著讓他們賣的時候，我們書記說，算了，給他20塊錢買下來，哪怕拿回家自己吃，也不能影響直播間的品質(zhì)。”代光桃說。

　　胡桂林最擔(dān)心的還是食品安全。自直播以來，評論區(qū)里都有質(zhì)疑的聲音：你們有沒有食品安全證？有沒有防腐劑？盡管主播和熟悉直播間的網(wǎng)友都進行了解釋，后臺仍會收到關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品是否有相關(guān)生產(chǎn)銷售許可證等問題的投訴。

　　直播間火了之后，這類問題更加突出?！扒岸螘r間，鎮(zhèn)里接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來的投訴，也是詢問直播間農(nóng)產(chǎn)品許可證的問題。”胡桂林說，他已經(jīng)了解清楚食品經(jīng)營許可證、小作坊加工許可證的辦理流程，計劃發(fā)展一批手藝精湛的村民，通過辦理小作坊加工證，建立家庭式小作坊。

　　對于小作坊的建立，胡桂林心里有些矛盾。網(wǎng)友來到直播間，往往期望獲得更原始、更地道的農(nóng)產(chǎn)品。他們鐘愛的是那些工業(yè)化生產(chǎn)難以復(fù)制出的大自然賦予的獨特風(fēng)味。如果將這些產(chǎn)品變成流水線的工業(yè)化生產(chǎn)，可能會失去這些網(wǎng)友的喜愛。

　　從差評中都能看出網(wǎng)友對農(nóng)家味的偏愛。“農(nóng)戶精心挑選的漂亮綠豆會被認(rèn)為不像農(nóng)村的產(chǎn)品。因紅薯條切得太整齊了，被認(rèn)為是從工廠里發(fā)出的貨?！笨吹竭@些留言，胡桂林有苦說不出，制作紅薯條的村民是個講究人，他找了一把長鐮刀，切出來比較漂亮，沒想到這樣的細節(jié)卻被誤解了。

　　不過，隨著直播間的爆火，容易受到職業(yè)打假人的關(guān)注，辦理許可證也要提上日程。

　　為長遠計

　　“筻口游港村”直播間的成績有目共睹。在幾個月時間里賣出了60多萬元農(nóng)產(chǎn)品，筻口鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是一條為農(nóng)民增收的好路子。10月30日，筻口鎮(zhèn)專門為發(fā)展直播助農(nóng)召開會議，決定成立鎮(zhèn)一級的綜合直播基地。

　　會后的第十八天，賬號“岳陽筻有味”開啟首場直播，由鎮(zhèn)里的干部擔(dān)任主播。雖說是直播基地，鎮(zhèn)一級直播模式與游港村并沒有太明顯區(qū)別，唯一不同的是游港村由村干部直接對接農(nóng)戶，鎮(zhèn)一級直播間需要每個村確定一名電商專干。當(dāng)然，“岳陽筻有味”直播間的設(shè)備更專業(yè)，布局更講究。

　　對此，游港村的村干部們也有顧慮，擔(dān)心會存在競爭，影響村委會直播間的流量。

　　筻口鎮(zhèn)黨委書記劉煒解釋，鎮(zhèn)一級直播間更像是一個孵化培訓(xùn)基地，每天讓不同村的電商專干和村民參與“筻口游港村”直播間，他們熟悉流程、學(xué)習(xí)經(jīng)驗，條件成熟后，每個村都可以成立本村的直播間。

　　劉煒規(guī)劃“一村帶一品”的直播間場景，建議每個村發(fā)展特色產(chǎn)品，既可以增加村集體收入，又可以避免直播帶貨的同質(zhì)競爭。

　　游港村很多村民不理解鎮(zhèn)上的決定。他們覺得直播好不容易有了起色，多一個會影響銷量?！盀槭裁床荒芙柚嗫谟胃鄞濉辈ラg進行示范，讓其他村的人都到游港村來學(xué)習(xí)或者把村委會的直播搬到鎮(zhèn)政府？”

　　筻口鎮(zhèn)有15個行政村，鎮(zhèn)一級直播間成立前，胡桂林思考過這些問題?！叭绻渌?4個村的人都到游港村，距離遠，難以組織協(xié)調(diào)，還會影響游港村直播節(jié)奏?！焙鹆终J(rèn)為“筻口游港村”直播間最大的特色是村干部和村民共同參與，然而受限于場地和團隊規(guī)模，直播間有著明顯局限性，即服務(wù)范圍僅能覆蓋游港村。

　　“拿來主義行不通，更何況村委會的直播離開村部就會失去它本身的意義?！焙鹆衷脒^將“筻口游港村”這個賬號拿到鎮(zhèn)里作為示范，帶走負(fù)責(zé)直播的村干部。

　　事實上，經(jīng)過限流事件后，胡桂林發(fā)現(xiàn)儲備一兩個賬號，即使“筻口游港村”出現(xiàn)問題，直播帶貨這件事不會停止。

　　“岳陽筻有味”直播間每天上午10點開始直播，主播在直播時會為下午“筻口游港村”的直播做預(yù)告。但評論區(qū)仍有很多網(wǎng)友問“換號了嗎？”

　　12月4日，“筻口游港村”直播間解除限流，開播不到十分鐘，直播間涌入1000多名網(wǎng)友，評論區(qū)“上辣蘿卜”“游主任呢”等留言快速滾動。這場直播，因游春玲去縣里開會不能及時趕回，易元軍應(yīng)接不暇。

　　也是在這一天，“筻口游港村”直播間迎來了開播以來最好的成績，賣出900多單，銷售額達3.4萬元。好幾個村民主動留下來幫助打包，到晚上11點發(fā)貨工作還沒完全結(jié)束，直到次日上午。

　　“村委會其他干部怪后臺上單數(shù)太多。”第二天，直播間賣出700多單，仍比之前銷售量多上幾倍。直播工作有些起色后，代光桃感到比她原來在工廠里還累。她手上還有幾個黨建方面的工作亟須處理，“本職工作、直播、打包，現(xiàn)在晚上幾乎都沒有時間和精力去管家里的事?！?/p>

　　李衛(wèi)軍希望再控制一下來直播間嗲嗲們的人數(shù)。畢竟直播間不以商業(yè)為目的，助農(nóng)也要考慮細水長流?！暗葻岫冉迪聛恚３置刻?00單的工作量就很好?！?/p>

　　這都不是長久之計。直播間成立之初規(guī)定參與直播工作的村干部不允許參與直播帶貨，他們無法從直播間里獲得報酬。

　　“筻口游港村”直播間能走多遠？村干部都說無法做出明確判斷。

　　對于直播這個事兒，他們都有自己的想法：要免費給嗲嗲們發(fā)放蔬菜種子以保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，要幫助柳嗲等農(nóng)戶開設(shè)家庭式小作坊，要開設(shè)農(nóng)貨制作培訓(xùn)課以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要為直播間工作人員提供薪酬……接下來，游港村的村干部還有很多事要做。（作者：農(nóng)民日報·中國農(nóng)網(wǎng)記者 劉自艱 文/圖）